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1. Procesamiento de pedidos y tiempo de producción

Una vez que recibamos su pedido, se procesará en 1 día hábil.
Para artículos hechos a medida, el tiempo estimado de producción es de 14 días antes de que se envíe el pedido.
Su tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento del pedido + tiempo de producción + tiempo de envío.

En la mayoría de los casos, recibirá su pedido en un plazo de 20 días.
Para artículos que ya están en stock, la entrega generalmente se completa en un plazo de 7 días.

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2. Métodos y tarifas de envío

Ofrecemos dos opciones de envío:

1. Envío estándar (5-12 días)
2. Envío exprés (3-6 días)

Los pedidos superiores a $150 califican para envío gratuito.
Para pedidos inferiores a $150, se aplicará una tarifa de envío de $8.9.
El envío exprés requiere una tarifa adicional.

Todos los costos de envío se mostrarán en el proceso de compra antes de que envíe su pedido.

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3. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete en línea.
También recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido y la fecha estimada de entrega. (Rastrear su pedido)

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4. Problemas de entrega

Si encuentra algún problema con la entrega de su pedido, contáctenos de inmediato (service@shiningirl.com).
Trabajaremos con nuestro transportista para resolver el problema y asegurar que su pedido sea entregado lo antes posible.

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5. Restricciones de envío

Tenga en cuenta que no realizamos entregas a apartados postales ni a direcciones APO. No nos hacemos responsables de los aranceles aduaneros u otros cargos incurridos debido a fallas en la entrega causadas por el cliente.

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6. Título y riesgo de pérdida

Todos los artículos comprados en nuestro sitio web se realizan de acuerdo con un contrato de envío.
Esto significa que el título y el riesgo de pérdida pasan a usted una vez que entregamos los artículos al transportista.

Para obtener más información sobre nuestras políticas de envío, incluidas las tarifas, los tiempos de entrega y los posibles retrasos, consulte nuestra página de Servicio al cliente en línea o envíenos un correo electrónico a service@shiningirl.com

1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

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2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en service@shiningirl.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

10-28 116th St, College Point, NY 11356
Attn: Amber

También puedes iniciar sesión en tu cuenta de cliente y utilizar nuestro portal de devoluciones de autoservicio:
https://account.shiningirl.com

Si tu solicitud de devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. La tarifa de envío de devolución será responsabilidad del cliente.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos en service@shiningirl.com con cualquier pregunta relacionada con devoluciones.

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3. Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto.
Evaluaremos el problema y lo corregiremos lo antes posible.

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4. Excepciones / Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones para los siguientes casos:

1. Artículos en oferta
2. Tarjetas de regalo

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5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos en service@shiningirl.com