Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service@shiningirl.com.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
10-28 116th St, College Point, NY 11356
À l'attention d'Amber
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et utiliser notre portail de retour en libre-service :
https://account.shiningirl.com
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter à service@shiningirl.com pour toute question relative aux retours.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons le problème et le corrigerons le plus rapidement possible.
4. Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles suivants :
- Articles en solde
- Cartes-cadeaux
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@shiningirl.com