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1. Traitement de la commande et délai de production

Dès réception de votre commande, celle-ci sera traitée dans un délai de 1 jour ouvrable.
Pour les articles sur mesure, le temps de production estimé est de 14 jours avant l'expédition de la commande.
Votre délai de livraison total = délai de traitement de la commande + temps de production + délai de livraison.

Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande dans un délai de 20 jours.
Pour les articles déjà en stock, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 7 jours.

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2. Méthodes et frais d'expédition

Nous proposons deux options d'expédition :

1. Expédition standard (5-12 jours)
2. Expédition express (3-6 jours)

Les commandes de plus de 150 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes de moins de 150 $, des frais d'expédition de 8,9 $ s'appliqueront.
L'expédition express entraîne des frais supplémentaires.

Tous les frais d'expédition seront affichés lors du paiement avant que vous ne soumettiez votre commande.

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3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne.
Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant l'état de votre commande et la date de livraison estimée. (Suivre votre commande)

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4. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. (service@shiningirl.com)
Nous travaillerons avec notre transporteur pour résoudre le problème et nous assurer que votre commande est livrée le plus rapidement possible.

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5. Restrictions d'expédition

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou autres frais encourus en raison d'un échec de livraison causé par le client.

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6. Titre et risque de perte

Tous les articles achetés sur notre site Web sont fabriqués en vertu d'un contrat d'expédition.
Cela signifie que le titre et le risque de perte vous sont transférés dès que nous livrons les articles au transporteur.

Pour plus d'informations sur nos politiques d'expédition, y compris les tarifs, les délais de livraison et les retards potentiels, veuillez consulter notre page de service client en ligne ou nous envoyer un e-mail à service@shiningirl.com

1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu - non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

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2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service@shiningirl.com.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

10-28 116th St, College Point, NY 11356
À l'attention d'Amber

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et utiliser notre portail de retour en libre-service :
https://account.shiningirl.com

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à service@shiningirl.com pour toute question relative aux retours.

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3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons le problème et le corrigerons le plus rapidement possible.

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4. Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles suivants :

1. Articles en solde
2. Cartes-cadeaux

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5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à service@shiningirl.com